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打造标杆服务精品网点

  “打造标杆服务网点”系根据各金融机构或其他窗口服务行业的现状, 为其量身定制出一套标准化、规范化的金融机构或其他窗口服务行业和网点 现场环境7s管理,从软件和硬件上进行转型,为金融机构或其他窗口服务行 业打造环境良好、业务完善、服务周到的精品网点,从而在业务发展中获得 良好的竞争力。并对全体员工优质服务意识和服务品质进行有效督导,将优 质服务真正融入到各工作细节,从而在客户心目中树立良好的品牌形象。

目标

1、建立完善晨会的标准流程和制度;
2、建立标准服务流程:开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、客户分流流程、客户挽留流程、客户投诉处理流程八大服务流程与标准;
3、建立服务网点现场环境6S管理标准;
4、塑造员工良好职业形像;
5、员工良好职业化素养与正确职业观的塑造;
6、训练出一支高素质的窗口和大堂经理团队;
7、训练出一批优秀的现场管理团队;
8、提升各岗位员工优质服务技巧。

项目流程

1、暗访调研摸底;
2、召开项目启动大会,前期调研情况汇报及项目动员;
3、员工分层、分批轮训;
4、现场督导(具体内容在立项后根据调研与暗访情况提供);
5、现场主管管理能力提升辅导;
6、服务营销技能竞赛;
7、巩固+考核;
8、标准化服务手册编写。

咨询案例分享

福建省直住房公积金管理中心“标杆服务窗口打造”!

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